Ouvrir un ticket
Pour contacter l'équipe WebOustaou, ouvrez un ticket depuis la section Assistance de votre compte. Remplissez le formulaire en décrivant précisément votre problème — l'équipe vous répondra directement dans le fil de conversation.
Remplir le formulaire
Accéder au formulaire
Ouvrez Mon compte → Assistance. Le formulaire Nouveau ticket se trouve à droite de la page, à côté de la liste de vos tickets existants.
Sélectionner l'établissement concerné
Si votre compte est rattaché à plusieurs établissements, un menu déroulant apparaît en haut du formulaire. Choisissez l'établissement auquel le problème se rapporte.
Ce champ est masqué si votre compte n'est rattaché qu'à un seul établissement — la sélection se fait automatiquement.
Saisir le sujet
Le champ Sujet est une courte phrase résumant votre demande en 120 caractères maximum.
Quelques exemples de sujets clairs :
- Impossible de modifier les horaires d'ouverture
- Le menu ne s'affiche plus sur le site
- Question sur la facturation de juillet
Écrire le message
Le champ Message est la description détaillée de votre problème. Plus vous êtes précis, plus vite l'équipe pourra vous aider. Le message peut faire jusqu'à 5 000 caractères.
Indiquez par exemple :
- Ce que vous essayez de faire
- Ce qui ne fonctionne pas ou ce que vous ne comprenez pas
- Les éventuels messages d'erreur affichés
- Depuis quand le problème est apparu
Ajouter des pièces jointes (facultatif)
Cliquez sur Ajouter des fichiers pour joindre des captures d'écran ou des documents à votre message.
Formats et limites acceptés :
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Formats | JPG, PNG, WebP, PDF |
| Taille maximale | 5 Mo par fichier |
| Nombre de fichiers | 5 maximum par message |
Pour retirer un fichier sélectionné par erreur, cliquez sur la croix × à droite de son nom.
Les fichiers dont le format n'est pas reconnu (Word, Excel, ZIP, etc.) ou dont la taille dépasse 5 Mo sont automatiquement rejetés. Compressez ou exportez vos documents au format PDF si nécessaire.
Envoyer le ticket
Cliquez sur Envoyer le ticket. Les fichiers joints sont téléversés en premier, puis le ticket est créé. Un message de confirmation apparaît brièvement.
Après l'envoi, vous êtes automatiquement redirigé vers le fil de conversation du ticket. Votre premier message y est visible et le statut du ticket passe à Ouvert.
L'équipe WebOustaou reçoit une notification dès qu'un nouveau ticket est ouvert. Vous recevrez une réponse dans le fil de conversation — pensez à consulter régulièrement votre section Assistance.
Erreurs fréquentes
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Sélectionnez un établissement | Le menu d'établissement est affiché mais rien n'est sélectionné | Choisissez un établissement dans le menu déroulant |
| Le sujet est requis | Le champ Sujet est vide | Saisissez un résumé de votre problème |
| Le message est requis | Le champ Message est vide | Décrivez votre problème |
| 5 pièces jointes maximum | Vous avez sélectionné plus de 5 fichiers | Retirez des fichiers jusqu'à en avoir 5 au maximum |
| Chaque fichier doit faire 5 Mo au maximum | Un fichier dépasse la limite | Réduisez la taille du fichier ou convertissez-le |
| Format non pris en charge | Le fichier n'est pas JPG, PNG, WebP ou PDF | Convertissez le fichier dans un format accepté |